Doğru kanal,
doğru yanıt hızı
UpCore'da her departmanın kendi e-postası, SLA'i ve sorumlu kişisi var. Satış talebiniz satış ekibine, KVKK başvurunuz hukuka, araştırma talebiniz akademik ekibe — aracı yok, gecikme yok.
Departmanlar
6 kanal · net SLA
Her kanalın yanında yanıt süresi taahhüdü var. Yanlış kanala yazmayın — doğru kişiye ulaşmak saatlerinizi kurtarır.
Satış
Demo talebi, fiyat teklifi, sözleşme görüşmesi, özel entegrasyon ihtiyaçları.
Mesai saatleri · 4 saat içinde yanıt · demo sonrası doğrudan telefon paylaşılır
Destek
Aktif müşteriler için teknik destek, konfigürasyon, eğitim talebi. WhatsApp destek hattı KOBİ planı dahil.
7/24 (Enterprise) · mesai saatleri (Starter/Pro) · WhatsApp (Micro)
KVKK & Uyum
Veri sahibi başvuruları (erişim, düzeltme, silme), VERBIS kaydı, DPIA işbirliği.
KVKK Madde 13: 30 gün SLA · kritik olaylar 72 saat
Araştırma
Akademik işbirliği, ölçek validasyonu, veri paylaşımı, yüksek lisans/doktora teşvikleri.
Mesai saatleri · 2 iş günü içinde yanıt
Basın
Röportaj, basın kiti, medya sorguları, etkinlik konuşmacı talepleri.
Mesai saatleri · aynı gün yanıt
Kariyer
Açık pozisyonlara başvuru, genel ilgi başvurusu, staj programı.
Mesai saatleri · 5 iş günü içinde yanıt
Ofis
İstanbul · Maslak
UpCore Teknoloji A.Ş.
Maslak Mahallesi, Büyükdere Caddesi, No: 255, Nurol Plaza, Kat: 14, 34485 Sarıyer / İstanbul
SSS
İletişim hakkında sık sorulanlar
Demo ne kadar sürer?+
45 dakikalık canlı görüşme. İlk 15 dakika ihtiyaç analizi (ekip büyüklüğü, mevcut sistemler, kritik sorunlar). Kalan 30 dakika platform üzerinde sizin senaryolarınızla demo. Katılımcı: kurucu + teknik lead.
Teklif almam ne kadar sürer?+
Demo toplantısından sonra 24 saat içinde yazılı teklif. Kurumsal (Enterprise) için özel konfigürasyon gerekiyorsa maksimum 3 iş günü. Pilot programı sözleşmesi dahil.
KVKK veri sahibi başvurumu nereden yaparım?+
kvkk@upcore.io adresine başvuru yapabilir veya platform içi "Veri Sahibi Portalı" bölümünden otomatik talep oluşturabilirsiniz. KVKK Madde 13 gereği 30 gün içinde yanıt veriyoruz; kritik olaylar (veri ihlali) 72 saat içinde bildiriliyor.
Araştırmacı olarak ham veri alabilir miyim?+
Akademik kurumlardan sözleşmeli anonim ham veri talepleri kabul ediyoruz. arastirma@upcore.io adresine: araştırma protokolü + etik kurul onayı + beklenen örneklem + veri kullanım amacı. İnceleme 2 iş günü.
7/24 destek alabilir miyim?+
Enterprise tier'da evet. Starter ve Professional tier'larda mesai saatleri (09:00-18:00, P1-P5). Hafta sonu ve gece saatlerinde P1 (sistem çökmesi) için 2 saat içinde yanıt taahhüdümüz var.
Satış ekibi geri aramak için ne kadar bekler?+
Web formu veya e-postadan gelen talepleri 4 saat içinde yanıtlıyoruz (mesai saatleri). Gece/hafta sonu geldiyse ertesi iş günü ilk işimiz. Demo görüşmesi sırasında size doğrudan telefon numaramızı paylaşırız — bu sayfada fake numara bırakmıyoruz, çünkü o güven vermez.
Hâlâ doğru kanalı bulamadıysanız
Genel iletişim kutumuza yazın, doğru ekibe yönlendirelim. Mesai saatlerinde 3 saat içinde yanıt.